1.為何一個公司需要一個 RPA的電子雇員？

2.在什么樣的運營情況下，可以使用 RPA的電子雇員？

3. RPA的數(shù)字化雇員可以產生哪些價值？

4.案例分析： RPA如何支持電子商務數(shù)字化、高效率的運作？

下面就是張先生所說的：

今日節(jié)目的題目，就是如何運用 RPA數(shù)字化人力資源，提升人力資源質量，提高人力資源效率。最近幾年，RPA 工具在某種程度上，已經能夠對一些人工的重復性工作進行模擬并取代，從而達到跨系統(tǒng)的連接，在確保數(shù)據(jù)準確性的前提下，還可以提升公司的工作效率，幫助公司進行經營決策。那么，今天，我們就來回答一下關于 RPA數(shù)字員工的一系列問題。

1.為何一個公司需要一個 RPA的電子雇員？

第一，從電商的角度來看，因為馬太效應的存在，導致了窮人和富人之間的差距，導致了他們必須要投入更多的資金才能吸引到更多的流量，而對于那些沒有投入和流量的小商家來說，他們的流量會變得更加的分散，他們的玩法也會變得更加的復雜，他們不僅要看最終的結果，還要看他們在這個過程中得到的點擊率和評論率，而對于傳統(tǒng)的電商來說，他們必須要不斷的學習，才能更好的理解這些數(shù)據(jù)和平臺，數(shù)據(jù)在他們的經營中起到了至關重要的作用。

第二，后疫情時代，居家辦公成為了常態(tài)，防控措施會對物流行業(yè)造成一定的限制，導致門店無法正常營業(yè)，無法出貨，會影響到現(xiàn)金流。你就不能說關門兩天？當然不行，如果這些錢都是以貨物的方式存放在倉庫里，那就需要大量的人力物力，這會讓利潤大打折扣。這就是現(xiàn)實的兩大原因。

此外，從技術上來說，如今的人工智能和 AR技術，已經可以為人們提供一種全新的工作方式，而且已經在一些場景中得到了應用。自從薇婭的事情發(fā)生后，所有人都開始關注起了自己的定價問題，他們都想要建立自己的店鋪，自己的銷售渠道，但他們不可能24小時都在自己的工作崗位上，而且很容易出現(xiàn)失誤。因此，需要某種程度上的自動操作。隨著門店數(shù)量的增加，對及時收集、匯總和分析的需求也會越來越大，數(shù)據(jù)分析的難度也會越來越大。

第三，推銷產品的難度很大。平臺上的規(guī)矩很多，每天都會有上百次的宣傳。那么，哪一個最適合您的目標客戶群呢？什么產品適合用于促銷活動？這是有一定規(guī)律的。手動操作，不管是篩選管理規(guī)則，還是客服發(fā)貨、消息觸達，都很容易出現(xiàn)一定的錯誤，錯誤率很高。

第五，時間上的限制。這其中就包含了從訂購到送貨，再到退換貨等等。以服裝類為例，整個行業(yè)的退貨率平均在50%以上，您的反應要迅速，以便在物流中及時截獲。

第六，難以維持滿意度。要盡早對評估進行監(jiān)測，并能自動復現(xiàn)。同時，當你的店鋪越多，位置越多，財務數(shù)據(jù)的計算量也就越大。把每一家店里的海量生意和財務數(shù)據(jù)都整理出來，然后再做對比，這是一項相當龐大的計算。財務要花費很多時間，根據(jù)財務口徑，平臺數(shù)據(jù)，進行業(yè)財對賬。還有很多系統(tǒng)的輸入，需要手動操作。

從整個運營、客戶服務、財務等具體工作中，我們能夠發(fā)現(xiàn)，存在著許多同樣的操作，并不需要太過復雜的邏輯。其次，它們具有一定的規(guī)律性，并不是單純的依靠人的經驗，而是一種有規(guī)律的行動。這種工作，用機器來完成就更合適了。

什么是 RPA？稱為機器人流程自動化，模擬人在計算機數(shù)字設備中的操作，通過融合已有的各種技術，來減少人工、重復、大批量的工作，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，簡而言之就是模擬鼠標、鍵盤來操作電腦。RPA是一個操作軟件的軟件，它本身就是一個軟件，但是這些自動化流程，又是操作了各種軟件，按照設置好的流程來實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。

那么 RPA的業(yè)務范圍究竟包括了哪些方面？我先來簡單介紹一下實在智能的整體產品。

第一個就是 RPA的三件套，其中包括了設計工具、機器人和控制器。你可以將設計工具看作是一個通過拖動部件和應用商店，迅速組裝工業(yè)中的一般過程的能力。例如，當你打開一個網頁的時候，你可以將一個組件拖到你想要的位置。RPA是一種很容易上手的東西，它可以幫助我們迅速地建立一個標準的 SOP。

然后整個過程都是由機器人來完成的。機器人并不需要考慮程序是如何完成的，他們只需要考慮如何完成任務就行了，而 RPA機器人則可以進行簡單的橫向復制?！霸O計器”所設計的程序，可以在許多型號中發(fā)布，然后由“設計器”來實施。將程序的書寫與程序的運行相分離。

如果是數(shù)十臺、上百臺的機器人同時運轉，根本無法對每個機器、每個臺面進行配置，也無法對所有的機器人進行匯總，那該如何是好？在這種情況下，就必須要有一個控制器，這個控制器能夠對所有的機器人進行資源管理和任務調度，還能對機器人在執(zhí)行過程中所接觸到的數(shù)據(jù)進行匯總。并且可以按照組織結構很好地劃分權限：運營、客服、財務、老板等，都有對應的數(shù)據(jù)查看權限和資源調度權限。機器人可以分派任務，使得在不改變現(xiàn)有組織結構的前提下，每個人都可以在自己的權限范圍內控制機器人，從而提高組織的效率，因此在 RPA中使用了通用三件套（RPA設計器， RPA機器人， RPA控制器）。

這就是一個完整的 RPA產品，如果只有這些基本的功能，還能做什么呢？下面是兩種不同的運行方式的視頻。它可以將計算機端的軟件自動化，也可以將手機 APP的操作自動化，這一點也很重要，因為很多電商的獲客界面都是通過 APP來實現(xiàn)的。

RPA是一種很受歡迎的技術，它可以讓計算機成為一個自動化的電子雇員，而隨著618的到來，我們可以去看看真正的 RPA對老板有什么幫助。比如說，你在網絡上擁有一百家店鋪，每到節(jié)假日，你都要向十萬個新老顧客發(fā)送活動消息，如果是以前，你要手工編輯這些消息，然后一個一個地找出顧客，然后打開對話框，然后回車，這樣的話，至少要花上三天的時間才能完成。但是，如今只需要兩個步驟：首先，將顧客的資料丟給數(shù)字化職員；第二次點擊， RPA就會自動工作，在你吃飯的時候，就會完成所有的工作。以前需要三天才能完成的工作，現(xiàn)在只需要30分鐘，而且不會有任何差錯。

2.在什么樣的運營情況下，可以使用 RPA的電子雇員？

首先就是物價監(jiān)測。在價格監(jiān)督這件事情上，你只需要對登陸的電商平臺的賬戶和密碼進行授權，然后將商品鏈接的列表提供給你，這是一個24小時可以自動跑的過程，并且，如果發(fā)現(xiàn)了價格異常，你可以在第一時間通知運營崗位的具體人員，這樣不僅可以對自己的渠道進行監(jiān)控，還可以對主要競品的商品信息進行監(jiān)控，從而提高店鋪的競爭力。

其次，就是資料的處理。顧客很多，平均開十個、二十個店鋪都很正常，有的顧客開了上千個店鋪。如果是多個不同的網店帳號，那就必須要經常登陸和下載，然后在表格上進行各種運算。如今，已經實現(xiàn)了全域的運營日報自動下載和分析，并會自動根據(jù)設置好的模板或者看板，將運營數(shù)據(jù)的總覽、渠道的分析效果占比、渠道支付金額、商品流量的相關分析等內容呈現(xiàn)出來。因此，這些所有的數(shù)據(jù)都會沉淀成標品，當你授權這些店鋪的登錄信息時，就會自動從相關數(shù)據(jù)中獲得。每一天的報告，都會根據(jù)運算邏輯，自動呈現(xiàn)出來。和別的平臺連接起來，也沒有任何問題。最終呈現(xiàn)的內容可以是曲線圖，排名表格，餅圖，比例數(shù)據(jù)等等。

第三，接觸到顧客，發(fā)布信息，這是必須的，特別是在促銷期間，每個人都要在旺旺、客服助手等多個平臺上發(fā)布自己的促銷信息，這是一個非常龐大的工作，非常重復，而且很可能會出現(xiàn)一些問題。事實上，有了 RPA這個簡單的、批量發(fā)送信息的過程，效率可以提高幾十倍，而且不會出現(xiàn)任何差錯。

第四，評價管理，特別是差評，要去做很多的評價和回復工作，甚至要去做分析和分類，進而逆推供應鏈，來進行相應的評論管理。怎么才能阻止物流公司的發(fā)貨？也就是說，在完成線上交易后， RPA會迅速對貨物進行輪詢，并根據(jù)相應的規(guī)則對貨物進行處理，即使貨物被截獲，出現(xiàn)了退貨， RPA也會自動進行處理。

第五，收益分析，從財務的角度來看，每一家店要進行經營收益分析，就需要用到很多的基礎數(shù)據(jù)，比如 ERP系統(tǒng)，財務系統(tǒng)，本地數(shù)據(jù)，平臺數(shù)據(jù)等等，比如貨物成本，物流，直通車投放紅包，貨物成本，包裝成本，等等，都需要用會計科目來劃分，然后用對應的公式來計算。如果全部手工完成，將會耗費大量的人力，并且不可避免地會出現(xiàn)錯誤。