2025年8月，民政部最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人口突破3億，每4個(gè)消費(fèi)者中就有1位是老年人。與此同時(shí)，農(nóng)批市場(chǎng)卻陷入兩難：年輕勞動(dòng)力流失導(dǎo)致商戶搬運(yùn)成本年均上漲15%，而傳統(tǒng)設(shè)計(jì)讓老年客群摔傷事故頻發(fā)。在甘肅民樂縣，一場(chǎng)“無(wú)人配送車進(jìn)市場(chǎng)+動(dòng)線適老化改造”的實(shí)驗(yàn)，卻讓商戶效率提升60%，老年客群占比從15%躍至35%。這場(chǎng)改造背后，藏著中國(guó)公共服務(wù)轉(zhuǎn)型的密碼——當(dāng)技術(shù)理性遇上人文溫度，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏？

熱點(diǎn)概況：老齡化沖擊下的農(nóng)批市場(chǎng)困局

1. 商戶之痛：人力成本壓垮利潤(rùn)
在民樂縣農(nóng)批市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)牛羊肉的商戶李建國(guó)算了一筆賬：“以前雇3個(gè)搬運(yùn)工，每月工資1.8萬(wàn)，現(xiàn)在漲到2.4萬(wàn)，還招不到人?！鳖愃评Ь吃谌珖?guó)蔓延——農(nóng)業(yè)農(nóng)村部調(diào)查顯示，2025年農(nóng)批市場(chǎng)人力成本占運(yùn)營(yíng)總支出的比例從2018年的18%升至32%，直接壓縮了商戶利潤(rùn)空間。

2. 老年之困：適老化缺失引發(fā)消費(fèi)流失
市場(chǎng)內(nèi)1.2米寬的通道、陡峭的臺(tái)階、模糊的價(jià)簽，讓65歲的張秀蘭望而卻步：“上次買土豆差點(diǎn)摔跤，現(xiàn)在讓兒子網(wǎng)購(gòu)了。”數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)農(nóng)批市場(chǎng)因適老化不足導(dǎo)致的老年客群流失率達(dá)40%，而這部分人群恰恰是生鮮消費(fèi)的主力軍。

3. 政策之變：適老化改造納入硬指標(biāo)
2025年8月，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《老齡化社會(huì)服務(wù)指南》，明確要求公共場(chǎng)所“三年內(nèi)完成適老化改造，補(bǔ)貼比例提升至50%”。與此同時(shí)，工信部將農(nóng)批市場(chǎng)列為無(wú)人配送車優(yōu)先試點(diǎn)領(lǐng)域，一場(chǎng)由政策驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)變革正在拉開帷幕。

態(tài)度觀點(diǎn)：雙輪驅(qū)動(dòng)破解“不可能三角”

1. 無(wú)人配送車：用機(jī)器替代“消失的勞動(dòng)力”
在民樂縣市場(chǎng)，九識(shí)智能L4級(jí)無(wú)人配送車成為“新員工”。這些載重500公斤的“鐵疙瘩”，能24小時(shí)穿梭于田間與商戶之間，單日配送量抵3名人工。更關(guān)鍵的是，冷鏈車廂將生鮮損耗率從15%壓縮至3%，讓商戶每車多賺200元。

“以前凌晨3點(diǎn)就要接貨，現(xiàn)在手機(jī)調(diào)度無(wú)人車，早上6點(diǎn)貨物準(zhǔn)時(shí)到店?！笔卟松虘敉踅ㄜ姷母锌莱隽思夹g(shù)對(duì)勞動(dòng)力的替代邏輯。數(shù)據(jù)顯示，引入無(wú)人車后，市場(chǎng)人力成本下降35%，而商戶續(xù)租率從78%升至95%。

2. 適老化改造：從“生存型”到“發(fā)展型”的服務(wù)升級(jí)
改造后的市場(chǎng)，2.4米寬的主通道兩側(cè)裝上雙層扶手，每隔50米設(shè)置休息區(qū)，智能支付終端采用48寸大屏與語(yǔ)音導(dǎo)航。這些設(shè)計(jì)并非“炫技”，而是精準(zhǔn)匹配老年需求——大數(shù)據(jù)顯示，60歲以上客群采購(gòu)高峰在上午9-11點(diǎn)，且對(duì)根莖類蔬菜偏好度高，市場(chǎng)據(jù)此設(shè)立“銀發(fā)特惠專區(qū)”，相關(guān)品類銷量增長(zhǎng)25%。

“現(xiàn)在扶手、休息區(qū)、特惠區(qū)一應(yīng)俱全，我每周要來(lái)買三次菜?！睆埿闾m的變化，印證了適老化改造的商業(yè)價(jià)值。市場(chǎng)管理方丁銳坦言：“這不是成本負(fù)擔(dān)，而是吸引銀發(fā)消費(fèi)的關(guān)鍵?！?/p>

3. 雙贏邏輯：效率提升反哺服務(wù)升級(jí)
無(wú)人車節(jié)省的物流成本，被投入到適老化改造中；而適老化改造帶來(lái)的客流增長(zhǎng)，又為無(wú)人車提供了更多應(yīng)用場(chǎng)景。這種“技術(shù)降本-服務(wù)增值-客流擴(kuò)容”的循環(huán)，打破了公共服務(wù)“要效率就沒溫度”的魔咒。

商務(wù)部專家指出：“民樂模式證明，老齡化社會(huì)不是負(fù)擔(dān)，而是推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的契機(jī)。當(dāng)60歲成為消費(fèi)主力軍，誰(shuí)能精準(zhǔn)適配他們的需求，誰(shuí)就能贏得未來(lái)?！?/p>

行業(yè)應(yīng)用：從地方實(shí)踐到全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)

1. 技術(shù)適配：無(wú)人車的“農(nóng)村包圍城市”路線
九識(shí)智能CEO張偉透露，其無(wú)人車已在全國(guó)50個(gè)縣域市場(chǎng)落地，關(guān)鍵在于“三低一高”策略：低成本（單臺(tái)造價(jià)12萬(wàn)）、低門檻（無(wú)需專業(yè)司機(jī)）、低維護(hù)（云端遠(yuǎn)程診斷）、高適應(yīng)（能爬坡、能涉水）。這種策略讓技術(shù)真正下沉到縣域經(jīng)濟(jì)。

2. 模式復(fù)制：政府補(bǔ)貼撬動(dòng)社會(huì)資本
民樂縣采用“政府補(bǔ)貼30%+商戶自籌40%+企業(yè)投資30%”的混合模式，既避免財(cái)政壓力，又調(diào)動(dòng)各方積極性。類似的，江蘇推行“一戶一策”適老化改造，經(jīng)濟(jì)困難家庭可獲全額補(bǔ)貼；山東則對(duì)購(gòu)買適老化產(chǎn)品的老人給予30%價(jià)格補(bǔ)貼。

3. 標(biāo)準(zhǔn)輸出：從“經(jīng)驗(yàn)”到“規(guī)范”的跨越
2025年9月，全國(guó)農(nóng)批市場(chǎng)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)，明確通道寬度、休息區(qū)密度、智能設(shè)備交互標(biāo)準(zhǔn)等28項(xiàng)指標(biāo)。這意味著，民樂的“土辦法”即將成為全國(guó)的“硬規(guī)則”。

商業(yè)模式：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)催生新生態(tài)

1. 數(shù)據(jù)變現(xiàn)：從“賣菜”到“賣需求”
民樂市場(chǎng)通過無(wú)人車運(yùn)輸數(shù)據(jù)與老年消費(fèi)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起“生鮮供應(yīng)鏈+銀發(fā)消費(fèi)圖譜”。某電商平臺(tái)愿以每年200萬(wàn)購(gòu)買這些數(shù)據(jù)，用于精準(zhǔn)推送保健品與家用醫(yī)療器械廣告。

2. 服務(wù)延伸：從“市場(chǎng)”到“社區(qū)”
改造后的市場(chǎng)增設(shè)“銀發(fā)服務(wù)崗”，提供代查價(jià)格、協(xié)助搬運(yùn)等服務(wù)，年服務(wù)收入超80萬(wàn)元。更值得關(guān)注的是，市場(chǎng)與社區(qū)養(yǎng)老中心合作，推出“買菜+送餐+健康監(jiān)測(cè)”一體化服務(wù)，客單價(jià)從30元提升至120元。

3. 品牌溢價(jià)：從“低價(jià)”到“品質(zhì)”
適老化改造后，市場(chǎng)內(nèi)“有機(jī)蔬菜”“低糖水果”等專區(qū)銷量增長(zhǎng)3倍。商戶劉芳的“適老食材店”通過認(rèn)證，價(jià)格比普通攤位高20%，卻仍供不應(yīng)求。“老年人更愿意為安全、便捷付費(fèi)。”她說。

結(jié)語(yǔ)：老齡化不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)

民樂縣的實(shí)踐揭示了一個(gè)真理：在老齡化社會(huì)，公共服務(wù)轉(zhuǎn)型不能靠“頭痛醫(yī)頭”，而需構(gòu)建“技術(shù)-服務(wù)-商業(yè)”的閉環(huán)。當(dāng)無(wú)人配送車解決效率痛點(diǎn)，適老化改造拓展消費(fèi)場(chǎng)景，市場(chǎng)不僅贏回了老年客群，更激活了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的無(wú)限可能。

正如國(guó)家衛(wèi)健委專家所言：“全齡友好不是妥協(xié)，而是通過精準(zhǔn)服務(wù)釋放各年齡層消費(fèi)潛力。”這場(chǎng)改造，終將推動(dòng)中國(guó)公共服務(wù)從“生存型”向“發(fā)展型”躍遷。